Politica de Retur și Anulare
Politica de Retur și Anulare
La Piatră Rustik NDS, ne mândrim cu furnizarea de produse autentice, menite să aducă frumusețea naturii direct în proiectele tale. Te rugăm să parcurgi cu atenție politica noastră înainte de a plasa o comandă.
1. Politica de Retur
Având în vedere natura specifică a produselor noastre (piatră naturală), dorim să te informăm că nu acceptăm returul produselor comandate.
De ce nu este posibil returul?
Variații Naturale: Piatra naturală este un produs unic. Variațiile de culoare, textură, venatură sau mici imperfecțiuni nu sunt considerate defecte, ci dovezi ale autenticității și procesului geologic de formare.
Logistica și Integritatea: Datorită greutății mari și a fragilității la manipulări repetate, riscul de deteriorare în timpul transportului de retur este extrem de ridicat, făcând produsul imposibil de revândut.
Sfat: Îți recomandăm să verifici cu atenție cantitățile necesare și specificațiile tehnice înainte de a finaliza achiziția. Dacă ai nelămuriri, echipa noastră îți stă la dispoziție cu fotografii suplimentare sau consultanță.
2. Anularea Comenzii
Înțelegem că planurile se pot schimba, de aceea oferim posibilitatea anulării unei comenzi sub următoarele condiții:
Comanda poate fi anulată doar dacă aceasta nu a fost încă expediată din depozitul nostru.
Odată ce comanda a fost predată transportatorului sau a părăsit sediul nostru, anularea nu mai este posibilă, aplicându-se politica de nereturnare menționată mai sus.
Cum anulezi?
Dacă dorești să anulezi comanda, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp posibil la numărul de telefon +40 (754) 385 880 sau prin e-mail la piatranaturalarustiknds@gmail.com, menționând numărul comenzii tale.
Contact
Dacă ai întrebări suplimentare referitoare la comanda ta sau ai nevoie de asistență, nu ezita să ne contactezi. Suntem aici să ne asigurăm că alegerea ta este cea potrivită!
Recomandări Importante la Recepția Comenzii
Deoarece piatra naturală este un produs greu și fragil, te rugăm să urmezi acești pași în momentul livrării:
Verifică integritatea ambalajului: Asigură-te că paleții sau pachetele nu prezintă urme de lovituri severe sau rupturi.
Semnează cu rezerve: Dacă observi orice urmă de deteriorare la exteriorul ambalajului, menționează acest lucru pe documentul de transport (AWB) înainte de a semna.
Raportează imediat: În cazul în care descoperi produse sparte în interior, te rugăm să ne trimiți fotografii cu ambalajul și produsele deteriorate în maximum 24 de ore de la recepție.
Notă: Reclamațiile ulterioare privind produsele deteriorate la transport, care nu au fost menționate pe documentul de transport, pot fi extrem de dificil de soluționat cu firma de curierat.