Politica de Retur și Anulare
Politica de Retur – Piatră Rustik NDS
Returul produselor achiziționate se desfășoară în conformitate cu termenii de mai jos și respectă prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.
- Dreptul de retragere: Produsele comandate online pot fi returnate fără specificarea unui motiv în termen de 14 zile calendaristice (sau până la 30 de zile, conform politicii extinse) din momentul în care ați intrat în posesia fizică a mărfii. Notificarea inițială privind intenția de retur sau eventualele neconcordanțe constatate la recepție se recomandă a fi trimisă în primele 48 de ore de la primire.
- Costurile de transport: Cheltuielile directe legate de returnarea produselor sunt suportate în întregime de către client.
- Starea produsului și ambalajul: Produsul trebuie trimis în aceeași stare în care a fost recepționat. Recomandăm utilizarea ambalajului original (paleți, lăzi, cutii) pentru a asigura protecția mărfii pe durata transportului. Clientul răspunde pentru diminuarea valorii bunurilor cauzată de manipulări altele decât cele necesare pentru stabilirea naturii, calității și caracteristicilor acestora (art. 14 alin. 3 din O.U.G. 34/2014).
- Rambursarea sumelor: Piatră Rustik NDS va restitui contravaloarea produselor în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a fost informată cu privire la decizia de retragere din contract.
- Condiționarea plății: Piatră Rustik NDS își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepția fizică a mărfii returnate sau până la furnizarea unei dovezi clare a expedierii acesteia către sediu.
- Procedura de retur: Formularul dedicat de retur reprezintă un model orientativ și nu este obligatoriu, însă completarea lui ajută la identificarea rapidă a comenzii și accelerează procesul de procesare și plată.
- Program recepție retururi: Preluarea fizică a coletelor și paleților returnați se efectuează exclusiv de luni până vineri, în intervalul orar 09:00 – 17:00.